Forfait réparation

Je ne m’attendais pas à bénéficier d’un Service Après-Vente autant sérieux : après plus de trois années d’utilisation quasi quotidienne, un composant électronique a grillé sur le socle de mon purificateur (en cause un mauvais entretien de ma part, pas d’obsolescence programmée ici !). La réparation a été menée de bout en bout puisque le socle lui-même a été changé, mais également les systèmes de LED latéraux car les anciens n’étaient plus compatibles ! Ce qui fait qu’au final j’ai quasiment retrouvé un appareil neuf, sans aucun surcoût, et tout cela en moins d’une semaine de délais… J’ai vraiment eu affaire à une société respectueuse de sa clientèle, en totale adéquation avec ses valeurs, qui ne cherche pas le profit… si j’avais pu j’aurais même mis 6 étoiles !

Réponse du marchand

Merci beaucoup pour cet avis, on ne peut plus clair et honnête, Benoit ! Cela nous fait plaisir quand un client analyse factuellement les choses, sans y ajouter le "filtre amazon" ou de la mauvaise foi (genre : la bouteille s'est cassée toute seule devant mes yeux...). Vous avez bien compris nos valeurs, et nous cherchons idéalement des clients qui les partagent. Je pense que pour changer le monde, nous avons aussi besoin de changer notre façon de penser les produits, de les fabriquer, de les marketer et de les vendre, c'est urgent ! Nous travaillons tous les jours à faire de l'amélioration continue pour augmenter la durée de vie "en bonne santé" de nos produits, et cela commence à porter ses fruits. Notre souhait est de porter la durée de garantie à 5 ans dès que possible.

SAV Vraiment parfait 👍🏼 ! Merci à Céline pour son écoute, ses conseils et son suivi !

Tout a été dit sur le système LAVIE. Mais qu’en est-il du SAV ? Notre appareil est tombé en panne hors garantie. Pour un forfait de 60€, la carte électronique a été changée, mieux protégée, et l’appareil réexpédié en Chronopost avec une bouteille offerte le tout en 4 jours ! Un grand BRAVO pour cette politique commerciale et environnementale à la fois.